《新消法》施行半个多月，其中最大的亮点是网购七天无理由退换货，消费者有了懊悔权，但是在理想中施行起来难度不小。市民杨先生3月15日花4799元在京东商城购置了一台宏碁电脑台式机，调试时发现显现器没有信号、噪音也特别大，于是向京东商城申请退货，也按客服人员请求拍摄了机箱全方位的照片上传给京东，随后京东工作人员取走了机器，就在他以为退货胜利等候退款时，却接到京东客服的电话，告知电脑CPU丧失，电脑不能退。

　　调试发现问题 于是申请退货

　　杨先生说，这台电脑是买来送朋友的，5月1日朋友搬新居，他想那时把电脑送过去以示恭喜。2月份他看中了京东商城这款宏碁电脑台式机，售价4799元，但不断显现缺货。3月15日发现有货了，杨先生立刻下单购置，并搭配着买了一个路由器和一个音箱。第二天京东物流人员送货时只送来了路由器和音箱，电脑并未到货。客服人员表示这台电脑要从外地调到天津来，让杨先生耐烦等候，直到3月18日他才收到货。

　　第二天，杨先生拆箱调试电脑，谁知机器噪音特别大，且显现器没有信号，键盘、鼠标、电源指示器、机箱开关灯全都不亮。杨先生拨打了宏碁电脑售后维修电话，对方一听这个毛病表示没看到机器，无法判别，并表示以前没发现这样的问题。

　　杨先生于是申请退货，并依据京东商城客服人员的请求，把机箱上下左右前后6面和显现器拍了照发给京东。3月23日，京东商城来人取走了电脑，但并未出具签收单等证明。

　　CPU不胫而走 无法办理退货

　　大约3天后，杨先生就处置结果再次咨询京东商城，客服人员说，电脑退不了，由于经专业人员检测，发现这台电脑的CPU没有了。3月30日，京东商城的工作人员把这台电脑又送回到杨先生家里。“我怕再出什么问题，送回来的电脑直到如今都没敢拆箱！”杨先生说。

　　就此状况，京东商城客服人员表示，这台电脑经检查发现机器封条局部有拆机痕迹，机内无CPU，因而无法办理退换货。“我拍的照片证明机箱基本没动过，封条也在，再说我拿走CPU做什么呢？”杨先生觉得很无法。

　　昨日记者再次咨询客服，得到的回复是此事已交高级客服专员处置，将在第二天中午12点之前联络消费者。杨先生说：“是修是换总要有个处理计划，总不能把一台有问题的机器扔在我这就算了吧！”

　　律师观念

　　商家和物流应承当义务

　　本市天仁律师事务所的肖月恩律师表示，终究谁拿走了CPU很难肯定，但关于这次网购，他以为商家和物流应承当一定的义务。首先，按杨先生所说，货物送到家时并未拆箱验货，依据相关规则，应是商家主动拆包请求消费者验货，以证明货物没有问题。其次，消费者发现电脑有问题提出退货时，物流人员取走货物时虽然没提供签收证明，但应当时就停止检测，可他们并未检测就将货物拿走，应视为消费者已托付货品，事后才发现货物存在问题，消费者并无义务。商家和物流应妥善处理这件事，给消费者一个交代。